就医指南

Medical Guidelines

预约须知

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预约途径: 1、手机APP预约
南京儿童医院官方手机APP
我的南京手机APP; 2、网络预约
南京儿童医院官方网站
南京卫生12320网站; 3、电话预约
南京卫生服务热线：025-12320; 4、自助机预约
河西院区、广州路院区门急诊楼各楼层自助机; 5、诊间预约
看诊医生处
预约范围：门诊医生根据病情安排
预约时间：门诊医生坐诊期间

提示：非上述官方渠道预约者，无法保证正常取号。请慎约！

注意事项: 1、号源有限，约完为止。当天号不预约。
2、无就诊卡采用身份证号预约，至少提前30分钟办理就诊卡。
3、通过12320方式预约者：需在预约时段前在自助机或人工挂号收费窗口凭就诊卡或南京医保卡完成付费。过时未取号者，预约号自动作废。如预约时间为8-9点，必须在8点前完成付费。
4、就诊当天预约时段前在相应诊室报到机签到后侯诊。过时签到或未签到均记违约1次。6个月内有3次违约记录就会取消一年的各种方式预约资格。
5、取消预约：至少在预约就诊时间前一天21：30前通过相应预约途径取消预约，自助机预约者在人工挂号收费窗口取消。

违约常见问题: 问：什么样的情况会记违约？
答：没有按预约时段在报到机取到序号的都会记违约。比如，您预约了9-10点时段候诊，10点后取到序号，或者根本没有取序号都算违约。; 问：违约了以后会有什么影响吗？
答：在6个月内有三次违约记录就会取消一年的各种方式预约资格。所以请家长务必准时带孩子来医院，第一时间在报到机取序号。; 问：为什么按时取了报到序号也记录违约了？
答：我们碰到的情况是家长又另外挂了一个现场号，而不是挂预约号，导致预约号没有去报到。这种情况在12320预约的病人中出现的最多，请家长一定要告诉工作人员挂预约号，最好是出示预约信息。; 问：如果不来看病了怎么做才不记违约？
答：预约患者就诊前日21：30点前原预约渠道都可以取消，不记违约，预付费的费用也会退回。如果是就诊当天退号，务必在候诊时段前人工窗口退费则不记违约。比如：预约了10月8日14-15点时段的门诊号，10月7日21：30前APP预约的在APP上可取消、12320预约的打12320可取消、自助机预约的在窗口可取消，不记违约。10月8日15点前在窗口退费不记违约。

违约处理: 关于预约挂号违约处理机制的通知
为进一步规范预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据医院相关管理规定，自2018年2月1日起，正式启动门诊预约挂号违约处理机制。具体方案如下：; 一、违约情形
答：未报到者：预约当天未来院就诊者；
2、迟到者：超过预约候诊时间段报到者。（例如预约8-9点时段，须在9点前报到候诊）; 二、违约处罚细则
6个月内累计违约记录达到3次，取消该患者1年内各种途径的预约挂号资格。; 三、违约相关事宜
1、由于医院信息系统故障导致无法取号或报到，均不计入违约记录；
2、违约短信通知由12320每晚20—21点间统一推送；
3、违约记录从2018年2月1日系统上线之日起计算。; 四、退费原则
1、就诊前一天21：30前取消预约，挂号费原渠道退回，不计违约；
2、就诊当天的8点-17点到可携带就诊卡至人工窗口办理退费手续。但是超过预约候诊时间段者，记1次违约记录；
3、就诊日之后不予退费，并记1次违约记录。