4月25日下午，我院召开12345工单办理网络人员座谈会，临床科室、职能部门的工单办理网络人员参会交流，行风办张中主任主持。

  会议总结回顾了上一年工单办理情况，随着两院区的全面运行，新流程、新环境和诊疗资源的分散，导致了工单数量明显增加。我院高度重视群众的诉求，积极应对，在网络人员的共同努力下，工单办理满意率保持在较高水平，得到群众的认可和理解。行风办通过具体案例解读了工单办理细则的新要求，提出了三点建议“迅速反应，及时办理”、“认真倾听，态度友善”、“实事求是，客观公正”。

  参会人员围绕工单办理新要求，从工单办理人职能定位、工单办理困境和技巧等方面展开讨论，积极为办理工作持续改进建言献策。一致认为，应正视每一个诉求，多站在诉求人的角度上考虑问题，工单办理不仅是帮助群众解决诉求，更有助于我们发现、改正工作不足，完善工作流程，提高医疗服务水平。

（行风办）