创造和谐的医疗环境和窗口形象是医院最核心的管理问题之一。门诊化验室全体同志敢于面对，从自身做起，主动与患儿家长沟通，通过与患儿家长提供优质、满意、实在的医疗服务来赢得家长们的满意。

      原来的门诊化验室，病人家长对服务不满意的投诉非常多，医患关系非常紧张，为此，医院为了改善医疗环境，盖了门诊新大楼，配备了先进的医疗设备和技术，结果病人还是不满意，投诉现象时有发生。结果我们换位思考，以患儿家长的视角去剖析我们窗口存在的问题，结果发现服务观念的滞后是我们化验窗口存在的主要问题。几年来门诊化验室党员示范岗强化了服务意识，患儿家长排队的现象有明显的改善，为了按照卫生部要求排队等候不超过5人，他们和导医密切配合，主动为分流患儿家长；将患儿所需要化验的项目进行分类，抽静脉血的去抽血处，采末梢血的在门诊化验室窗口排队，这样就不会出现患儿家长排错了队，避免了家长发怒和不满意；导医还跟窗口采血的同志合作，将每个患儿家长手中的化验单和发票收据核对好，到了采血窗口能很快顺利采完血，减少了排队与等候的时间；检测好标本发报告时通过播音方式将每份化验报告滚动式的播出，并将化验单递到家长手中。就这样，门诊化验室服务窗口病人家长满意度大大提高。他们将继续努力，全心全意地服务好病人家长，以一个良好的形象面对家长，得到患儿家长满意的答卷！（技术支部）