正在召开的职代会发出“让政府放心，让群众满意，让职工自豪”的口号，并作为今年工作的目标，这让门诊化验室党员示范岗的同志们信心百倍，经过学习讨论，大家以此为契机，推出了一系列好的窗口服务，促进医患关系的和谐，为打造名副其实的病人满意的服务明星窗口而努力。

    要构建更加和谐的医患关系，让家长真正的信赖我们的服务窗口和我们的化验报告，他们认为首先是需要过硬的医疗质量和技术水平，要通过不断的学习和业务培训提高检验人员整体素质。再就是，医院的服务目标是让每一个家长满意，这就需要我们从细节工作做起，语言交流艺术化，沟通技巧化，要好好的尊重病人家长，作好沟通交流工作，扎扎实实地做好我们份内的每一件事，把每一张合格的化验报告发给家长，让政府放心，让群众满意，让职工自豪。

    近日，一位来自安徽和县的陈大爷带着4岁的小孙子来到儿童医院门诊化验室化验窗口，看到在门诊化验室党员示范岗服务的同志们后，高兴地说：“你们服务变化实在是太大了，你们的精神面貌是焕然一新，整体素质提高了，你们快捷的服务热情周到给了我们很多温暖。”这位老人嘴里不停地乐呵呵的说：“谢谢你们了，孩子们！”他回忆起3年前来化验的情形：化验排队长，等候时间长，当天都回不了家，可现在来化验，不到20分钟就拿到了报告，他高兴地笑了。这位老人家说得好，说得对，门诊化验室党员示范岗全体同志的窗口服务模式彻底改变了，他们把一切工作都考虑到了病孩，一切工作都以病孩家长满意为目标，根据病人需求推出许多方便家长，有利家长的好措施，变被动为主动服务，他们的综合满意度是大大提高了，成为深受病孩家长关注的明星服务窗口，赢得了家长们的一致好评。他们首先是更新服务观念，摆正医患关系，提高窗口服务满意度和信任度，努力为病人提供优质服务，从不规范的服务向规范的服务转变，从怕投诉，厌投诉向主动做好各项工作转变，形成“围着病人忙”的新型的医患关系。他们除了忙正常的工作之外，还为病人家长排忧解难，提供帮助，帮助病人解决问题、难题，方便了病人，病人就满意了，脸上也就露出了灿烂的笑容。他们好的服务观念得到了患儿家长们的认可，感谢他们的家长多了，投诉的没有了，提高了医院的良好形象，为社会做出了新的贡献。（技术支部）