在我院门诊有这样一个团队，由于他们在工作中的出色表现，日前被医院授予“行风先进班组”的光荣称号。

    在儿童医院门诊化验室党员示范岗干上一年半载真不容易。这个岗位天天面对大量的病人，终日听到孩子的哭闹声，加上孩子乱蹬乱动，使出浑身解数才能准确地把血采出来。在这个党员示范岗上有14位同志，最大的年龄57岁，最小的才23岁，平均年龄27~28岁，他们在这里日复一日默默工作着，为患儿献出一片爱心，为家长抹去一层忧虑。

    每天到儿童医院看病的孩子有很多，其中查“三大常规”的病人最多，有时一个上午他们要接待近千人。在这个忙碌的小小团队里，人人都把服务好患儿当作自己的天职。他们每天一大早来到岗位上准备上班所需要的全部化验器材、试剂，调整仪器，全方位准备迎接一上班蜂涌而来的病人，以饱满的工作热情投入到工作中去。采血的同志从窗口形象做起，语言交流艺术化，沟通技巧化，尊重孩子和家长，做好化验报告的沟通与交流工作。4月16号上午10点10分，一位来自浦口的大妈带着2岁多的小孙女来到化验窗口，由于不知道诊疗流程，摸不清头脑，不知道化验交钱在哪，也不知道为孩子做些什么？示范岗的同志向她耐心解释并帮她交费，看护好孩子，不到20分钟的时间，老大妈就接到化验报告，高兴地说：“现在真的变了，人变了，服务态度变了，说话语气也变了！原来来到这里不是这样的，孩子叽哩哇啦的哭闹声就把头烦大了，等报告要很长时间，态度也不像这样的好。现在他们这样热情地工作，为我们服务，我以后带孩子看病哪儿都不去了，就来儿童医院，因为这里给了我温暖，我很高兴！”这位老人家说得好，说得对，示范岗的同志将窗口服务模式改变了，他们在服务工作中首先考虑的是孩子们，是一切以病人满意为目标，是要真正使病人从心窝窝里感到舒坦。他们有好的服务措施，好的服务技巧，好的服务语言，变被动为主动服务，提高了窗口服务的满意度和信任度。病人家长在这里心里舒服了，脸上不时也就露出了灿烂的笑容。

    面对病人更高的要求，他们将履行白衣天使的神圣职责，继续努力练就一手好的化验技术和过硬本领，建立宽容大度的心理素质，获得更多患儿家长的信赖和满意。（技术支部）