为进一步加强医德医风教育和职业道德建设，10月18日由卫生部、国家食品药品监督管理局、国家中医药管理局联合发布了《医疗机构工业人员行为规范》，共十章六十条，它把各级各类医疗机构所有从业人员纳入其中，并划分管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他人员六类，既规定了所有从业人员应当遵守的基本行为规范，又对每类人员的具体分类行为规范进行了设定。我认真学习了《行为规范》，现将学习心得汇报如下：

    医疗事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的健康权益和切身利益。医疗机构作为医疗卫生事业的主力军和医疗服务的主要提供者，其从业人员的职业道德水准、医疗服务质量和水平直接关乎人民群众切身利益，关乎医疗卫生行业形象。党的十七大第一次在党的全国代表大会报告中对医德医风建设问题专门提出要求。近年来，全国医疗卫生系统通过医院管理年、医疗质量万里行、纠风专项治理以及创先争优、“三好一满意”等一系列活动，加强医德医风建设和行业作风建设，广大医疗机构从业人员的职业道德素质和廉洁从业意识明显增强，医疗服务行为得到有效规范，塑造了良好的医疗卫生行业形象。但是也有一些个别从业人员依法执业意识不强，服务态度较差，诊疗行为不规范，造成了负面影响。因此，在深化医药卫生体制改革的关键时期，针对医疗机构从业人员医疗服务、诊疗行为中存在的问题，卫生部出台了《行为规范》。《行为规范》是贯彻以人为本、执政为民理念的具体体现，是落实中央关于加强医德医风建设要求的具体措施，对于进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务水平，改进医疗服务质量，促进卫生事业科学发展，都具有十分重要的意义。

    门诊工作是医院的重要组成部分，是医院与患者接触的第一工作区。因此，提高门诊医务人员的素质和行为规范，对提高患者的满意度及塑造医院品牌有重要意。良好的思想品德素质是护士从事护理工作的基本条件，是素质的核心。要实现护理工作的人性化，它要求护士必须要加强政治理论和职业道德的学习，树立救死扶伤、以病人为中心，全心全意为人民服务的服务宗旨和服务意识，尊重患者的人格权利，以诚实的品格、慎独的修养、高尚的情操融入实际工作，认真践行医疗服务承诺，构建和谐医患关系。现代护理学的发展要求护士技术娴熟、理论全面，尤其是一个处在窗口岗位的门诊护士，只有掌握全面的知识，才能对病人的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任，建立良好护患关系，及时满足病人身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代优质护理服务。在学好本专业知识外，面对医疗服务范围的扩大、人际关系的多元化，我们还要了解各科室开展的新业务、新技术、新设备，学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科知识，积极参加继续教育学习，提高自己的专业水平，才能适应岗位的需要。门诊是一个患者多、人流量大而集中的工作区。就医人员年龄、性格、经济状况、文化层次各异，病因种类复杂。因此，对文化层次较差的患者要用简单易懂的描述方式与病人交流沟通、认真细致做好解释工作、让患者感受到护士的友善与热情，消除紧张恐惧心理。营造一个温馨的就医环境。(门急诊支部)