在接触本书之前，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于《心外传奇》中它对心脏外科做出的杰出贡献和心外发展史上的重要地位。这是一家历史悠久、声名显赫的医院，它的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉•W•梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，精彩地诠释了百年制度设计与注重治理的重要启示。是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。带着对梅奥的好奇，开始了我的“阅读之旅”。

     梅奥诊所的发展传奇，带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，更有卓越的管理之道。全书通篇阐述的是：在梅奥，没有明星，只有群星；在梅奥，为病人提供服务的不只是一位医生，而是一个“组织”。协作、协力、协调是支撑梅奥团队合作的三驾马车。它给管理者带来的启示是：大处着眼，小处着手；管理无边界；少说多做，行胜于言。书中多处讲述了梅奥医院的核心价值观“愿景性价值观（患者利益至上）和执行价值观（发展合作医疗）”。试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。

    仔细阅读后，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是：1、始终追求服务和非营利思想。2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4、善于适时而变。5、持续努力，追求卓越。6、恪守诚实与正直的道德规范。

    在了解梅奥的过程中，我再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。在梅奥，它的每一个专科都具有显著卓越的学术性和专业性；在梅奥，护理关爱每一位患者时，都表现出的杰出的团队协作精神；在梅奥，每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到；在梅奥，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。

    中国自古以来认为“医乃仁术，医者仁心”，作为一名医务人员，当时刻牢记肩负的使命和职责。没有什么比生命和健康更可贵，也没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在，梅奥诊所取得成功的基石就在于始终坚持“患者利益至上”的核心价值观。

     在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。梅奥诊所的管理和经验手段绝非乌托邦式的理想，也不应只作为一种精神盛宴。

   尽管我们没有机会远渡重洋，到梅奥亲自感受他的文化，但是通过阅读这本书，也可以让我们完成一次心灵之旅，也可以让我们静心思考不断完善和修正我们前行的道路。当前，我们医院正在推进的学科建设、医院、科室文化建设、三争一创等各项活动也是上述先进管理理念的具体体现，在这个时候接触到本书无疑将会对工作的改进起到积极地促进作用。

                                                                                                (机关支部)庞芳