说起品管圈，可能还有很多人对此表示陌生。其实品管圈活动现在已经成为构建企业文化，发挥员工潜能，提高服务质量和团队合作的重要途径，它是由日本的石川馨博士在1962年最先创立的。在台湾地区，品管圈是医疗行业内最重要，也是最普及的医务管理手法。简单来说，它是由工作性质相近的员工自发组成的小组，按照一定的程序，集思广益、全体协作，运用一定的手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题。

    在2013年12月3日举行的江苏省药学会品管圈项目南京中片区总结汇报会上，南京市儿童医院药学部第一期品管圈项目——“源圈”首次参赛就脱颖而出，一举夺得该片区第一名，“源圈”以其新颖的图案、深刻的寓意、创新的主题和显著的成效获得了同行及专家们的一致好评。

从“头脑风暴”开始

   “在圈活动开展的过程中，圈员们努力克服自身困难，通过积极开展头脑风暴的方式，强化自身工作能力，团结合作，互助互爱，真正达到了为每一位患儿提供优质药学服务的理想目标。”这是药学部第一期品管圈圈长、门诊药房副组长程莉华主管药师对这次品管圈活动的一句总结。

    品管圈活动的精神主旨在于尊重每一个组员的主体地位、强调思想的碰撞以及追求改善服务、提高工作效能。而对于程莉华来说，如何构建一个团队，按照品管圈项目的要求一步步推进活动开展成为了摆在她面前的首要问题。门诊药房班组年轻员工较多，接受新事物较快，学习能力强，这些或许是药学部徐进主任将第一期项目交给门诊药房的原因。但这一新鲜而陌生的内容，对于年轻药师们来说，无疑也是一大挑战。通过自荐和推荐，很快一个由9人组成，平均年龄28岁的品管圈小组就成立了，他们利用下班后的业余时间，一起讨论交流、沟通学习，没有经验，他们就向其他兄弟医院的同行们请教；没有参考书籍，他们就在图书馆寻找资料。为了解决活动中的各种问题，他们还主动“走出去请进来”，参加兄弟医院的经验交流，邀请兄弟医院的圈长传授经验，甚至还利用外出开会的机会请教了教材的编者，浙江大学医学院附属第一医院药学部主任张幸国教授。

    终于“鱼骨图”、“八二法则”、“PDCA循环”，这一个个品管圈的专业词汇被圈员们一一攻克，经过一次次的“头脑风暴”，寓意着生命之源、健康之源、发展之源的“源圈”诞生了，从选择圈名到设计圈徽、解读寓意等等，都由圈员们集思广益，集中商议完成。在这里，所有圈员都积极发挥自己的聪明才智，为“源圈”添砖加瓦。品管圈成员之一的主管药师刘雪赟说到，“第一次听到品管圈这个名词，感觉它很神秘，但是通过品管圈的活动，大家逐渐改变了许多旧的观念，注入了新的意识，每个人都在不断的成长。”

从解决工作中的实际问题出发

    品管圈活动的根本目的是解决工作中的问题，改进服务方法、提高服务质量和效率。江苏省药学会自2009年开展该项活动以来，兄弟单位的同仁们纷纷各显才华，各种创意层出不穷。如何让我们的圈既有特色又能和实际工作紧密结合？圈员们纷纷出谋划策，从实际工作中出发思考，提出自己的想法。经过全体会议讨论和投票，“提高门诊用药内交代率”这一创新的主题被选定为“源圈”的主题。

    作为全省规模最大的三级甲等儿童医院，每天都由来自四面八方的患者前来我院求医，门诊药房的药师对患儿家长作详细用药交代，是每一位患儿安全合理用药的保证。正是秉承着为患者提供正确、高效、优质的药学服务的这一理念，药师们将这一主题选定为了品管圈的主题内容。

    此后，各位圈员分工协作，拟定了详细的活动计划，从分析工作现状入手，认真寻找工作中的实际问题，寻找解决方法并付诸实施。经过一年的调查研究和实践，“源圈”对提高门诊药房的药学服务水平带来了显著成效，患者用药内交代率从之前的70.62%上升至92.08%，未交代件数下降了80.13%，同时还改进了原有的医嘱标签，重新设计了内服、外用、特殊保存和水合氯醛专用标签，并制作了“药师、医生联系单”和“药师温馨提示单”。不仅如此，圈员们还从弹性排班、设施配置、药品摆放、业务技能与培训和业余文化生活等多方面对门诊药房的管理提出了意见和建议，对提高团队凝聚力、员工工作积极性、责任心、自信心和业务水平都起到了积极推动作用。品管圈组员，门诊药房青年药师王映俊对此深有体会，“每个圈员的任何意见都会得到重视，任何困难都会得到大家的帮助，大大加强了小伙伴们的凝聚力。”

从“源圈”中汲取发展之源

    药学部第一期品管圈项目作为改进药学服务方法和质量，提升药事管理水平的新的尝试，无疑取得了巨大的成功。这背后离不开药学部徐进主任的大力支持，离不开全体圈员们的辛苦努力和付出，也离不开门诊药房乃至药学部全体药师们的共同参与配合。正如青年药师王绚在总结评比中汇报的那样,“源圈，源自共同的目标，源自大家的努力，源自对患儿的关爱”。

    在得知获奖后，“源圈”圈长程莉华略显激动的说，“一年来，大家分工合作，任劳任怨，团结一致，终于取得了超出预料的好成绩！未来的日子里，我们继续结伴同行！”

    “源圈”正如它所寓意的一样，代表着药学部的新生力量，代表着药学部发展的动力之源。我们相信，随着品管圈活动的深入开展，它将为药学服务的进一步发展指明前进的方向。（技术支部）