记得还在当住院医生的时候，一天科室里来了一个发热的患儿，当天出入院的患儿比较多，大家比较忙，作为本科室的住院医，我看了一眼患儿后，发现患儿双眼球结膜充血、口唇皲裂、随口问了一下患儿家长发热几天，家长说发热六天了，我当时就随口脱出：“你这个是川崎病，要用丙种球蛋白，你要多交点钱，估计交一万元吧。”家长顿时就暴跳起来说：“我还没住院呢，你这个医生就想着让我交钱，怎么没有医德啊？”当时我觉得很委屈，明明我一下子就诊断出患儿的疾病，家长不但不感谢，反而骂我。但是冷静下来想想，是自己沟通有问题，没有很好地跟家长交代病情，然后再谈治疗及治疗费用的问题。

    在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。（内科支部）