白驹过隙，寒假来临。为了更好地了解社会，锻炼自己，体验工作的乐趣，我们来到了南京市儿童医院去做一名志愿者。

护士姐姐给我们分配的工作是站在一楼大厅的挂号自助机处，帮助人们挂号缴费办就诊卡或者打印病历报告单。虽然是很多自助机器，但是依然会有人们不会使用机器的各种情况出现。因为医院的楼层分布复杂情况多样，每个患者都有自己各式各样的问题，所以我们需要对他们一对一的进行服务。来带孩子看病的，有他们的父母，亲戚或者是年纪较大的爷爷奶奶，所以他们对自助机器并不了解，使用的并不熟练。因此我们需要帮助他们使用机器。作为一楼的志愿者，这算是一个服务行业了。

作为一个服务行业，我们的态度必须要诚恳。首先提高服务质量，语言要文明礼貌，要尽可能的知道患者到底存在什么样的问题，才能更好地对它们进行服务。有时也会碰到很焦急的家长，但是我们需要做到换位思考。设想一下，如果是自己的孩子生病了，我们也会很着急，所以我们要尽快的知道他们的问题，帮助他们办理好程序。尽快的去各个楼层使用就诊卡取号，并及时就医。有时我们需要对家长进行疏导，避免他们过度焦急。

经过这次社会实践，我感悟到了许多。其中最重要的就是家长们对自己孩子生病时的焦急与不安。在这时，他们就需要有人来帮助他们，所以说我们要尽可能的快速的帮助他们解决问题。这次社会实践活动使我增强了社会使命感与责任感，让我学到了一些处理问题的技巧，沟通的技巧，解决问题的方法，让我受益匪浅。学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会，在公益劳动的实践中有所启发有所成就。启发了我们在公益劳动中，寻找能使我们受到教育有所启发的亮点。让我们感受社会，了解社会，了解各个职业的辛苦之处。参加实践活动一是为了锻炼我们的实践能力，这也是开展这个活动的初衷。二是为了增加学生与外界的交流，为了不让学生们只会读书，不会实践。“实践出真知”应该就是这个道理。三是为了让学生们感受社会，体验社会，真的参加到社会实践中去，我们自觉地去发现生活中的美好，去感受更广阔的人生。一开始时间有点累，但很高兴心里有成就感。让我感触很深的是任何事情都非常的不容易，有自己不断地克服困难，才会成功，做事认真踏实。同时也明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理。对我而言，我也有了自己不一样的感悟。在为这些病人家属服务时，我时不时的会不由自主的共情带入，幻想着如果我是她现在会不会跟她一样的焦急不安。幻想着如果自己的孩子生病了，会怎么处理，会是谁带孩子来看病呢？我的家庭又会做出什么样的决定。这就是人与人，家庭与家庭的不同之处了。儿童医院是一个人流量非常大的地方，这里有着形形色色的人，不一样的小朋友，不一样的成年人，不一样的老年人。他们都是不一样的人，我从他们身上看到了许许多多不同的故事。在帮助他们使用自助机器时，他们与我对话的语气用词态度也能让我感受到这一点。有的人含蓄内敛，有的人热情幽默，有的人热心，有的人独立，这让我再一次深刻的认识到了每个人都是独一无二的。但最令我敬佩的还是志愿者无私奉献的精神，他们并不会得到什么回报。比如金钱的回报，但是回馈他们的确是一句一句的谢谢与精神上的升华。他们奉献了自己的时间，却帮助了别人很多，这是令我深有感触的一点。也是令我有所感动的一点，通过这次社会实践我学到了很多，也收获了很多，我很珍惜这次社会实践活动，并希望可以有下一次社会实践的机会。

                                                                                                                    （志愿者 南外仙林分校国际高中 曾琬晨）