——门诊化验室党员示范岗活动记实

      为了提高为患儿服务的能力，检验科门诊化验室党员示范岗开展学习服务技巧、树立服务意识、提高服务质量、争创患儿满意服务明星的活动，收到了较好的效果。

      他们将争创患儿满意服务明星活动落实到实处，用规范的服务技巧及技能在每一个工作环节中服务好患儿，他们从岗位的点滴做起，通过辛勤劳动来为患儿服务，通过苦练本领来提高检验质量，通过聪明才智来发挥才干，挖掘岗位潜能，实现每个岗位的价值潜能，为门诊化验室党员示范岗优秀人才培养提供平台，激发了他们的活力，为他们的发展提供强劲动力。作为化验服务窗口，提倡规范的服务，要求用微笑服务方式面对病人，使他们充满阳光、自信、友爱和宽容。给病儿家长在友爱的抚慰中带去宽慰和舒心。他们还要求医患之间沟通良性循环，尊重生命、尊重人格、温和态度、重视患儿，善待小患儿。

      通过宣传教育，他们树立真正的服务明星和典范，而不是流于形式，在这个岗位上有服务病人的技巧和技能，他们以微笑服务为纽带，用善良和气的语言与患儿以及家长交流，取得了很好的效果。他们除了宣传教育和学习外，还进行了《你对门诊化验室申报用户满意服务明星有何想法和建议》考核，集思广益，为门诊化验室创建服务明星岗献计献策。

      年轻党员王晓卫说“门诊化验室是检验科的窗口单位，代表着检验科乃至整个儿童医院的形象，所以有必要有一个用户满意的服务明星，这样不仅有助于提高整个化验室的形象，对大家的服务热情也有很大的促进作用，是一个有利于医院形象的活动。服务明星要有很高的业务素质，并且要能够做到卫生部提出的‘三好一满意’的各项要求，使病人满意、科室满意、医院满意的服务明星”；服务能手刘丽莎、朱纯亮、高岭三人共同提到“申报服务明星岗大家要端正服务态度，树立对患儿及家长负责以及服务意识，不断提高自身的专业技能，为患儿提供科学合理的服务并为临床提供真实可靠的报告。微笑服务患儿、服务家长，为家长以及患儿提供优质服务，用爱心、热心、责任心对待每一个患儿，达到‘三好一满意’是我们创建服务明星岗的出发点以及关键”。

      他们在各自的服务岗位上争创为病孩家长服务明星活动，让病人家长对我们的工作满意，对我们的化验报告放心，让病人家长相信我们的能力，相信我们的医院。

                                                                            技术支部