“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动以紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”才能让群众满意。
     “服务好’是医疗卫生工作宗旨和作风体现。坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。作为一名护士，每天接待许多病人，应该努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，给群众做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。护理工作虽然琐碎，虽然平凡，虽然普通，但有时我真的很为自己骄傲。因为我是生命的守候者，更是祖国花朵的守护者；因为我们是白衣天使，就必须善待、关爱病患，让这个世界充满温暖！在工作中我们真切的服务，得到许多群众的肯定。
　   “质量好”是指医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，质量是最重要的环节。我们护理人员应该增强医疗质量安全责任意识，重视“三基”的考核。在工作中，注重每一个细节，每一次查房，每一次配药，都要做到细致入微。做到严格规范临床操作行为，严格执行临床操作规范。牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。自我教育、自我改进、自我提高、改善服务态度，提高工作质量，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度。

    “ 医德好”，作为医务人员应该树立良好的医德医风，所谓“医者仁心”。患者特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。虽然我只是一个刚刚进入临床非常普通的护士，面对这些可爱的小天使，我们的护士认真真心的对待她们每一个。在我们这里还有一个庞大的群体，那就是患儿的家长，每个宝宝都是好几个家庭的核心，宝宝生病了，家长心急如焚，我们首先面对的就是怎样缓解家长的不安，我们科的老师们，用她们娴熟的技术，扎实的临床经验向家长们解释着疾病的发展及预后，让家长的焦急缓解不少。特别是开展优质护理服务以后，我们单独接触患儿家长的机会就更多了，在没有了老师的庇护下，渐渐的也加强了我们独自面对和处理一些问题的方法。最高兴的是，我可以独自为患儿静脉穿刺了，因为从没在儿童医院实习过就算是实习也非常难得有拿针给小孩穿刺的机会，渐渐的我不再害怕独自面对这些问题，和家长的关系也处的很融洽。记得有个患儿是去年我刚到科室定向实习时遇到的，那时的我只能在老师的指导下做一些操作，但是因为常去关心，常去了解患儿的情况，家长在今年小孩再次入院时依然记得我，那种心情不是用语言可以表达出的。因为我真诚的付出，得到了真心的回报。
      在以后的工作中，我要以“三好—满意”为指导，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务。让我们共同努力去面对崭新的明天！（内科支部）