为进一步提高12345工单办理满意率，行风办于9月21日下午组织召开医院12345工单办理网络人员交流会，纪委书记范文雄出席会议，会议由行风办张中主任主持。

    行风办周城义首先向大家汇报2017年1至8月份我院12345工单办理情况，用典型案例诠释市政府和市卫计委工单办理管理要点和提高工单办理效率和质量的措施。

    在交流环节，大家畅所欲言，有疑惑与抱怨，也有思考与鼓励，更有安慰与分享。通过交流沟通，大家一致认为：“只有简单的问题，没有简单的投诉”，要高度重视每一位患儿家长投诉，学会换位思考，尽职尽责、多倾听、多解释，搭起医院和患者之间相互理解、相互信任的桥梁。

    最后，范文雄书记肯定了今年1至8月我院12345工单办理网络人员的工作。通过工单办理，改进和完善了我院一院两区的医疗服务流程和资源配置，提高了病人的满意度和认可度。希望下一阶段，在工单办理中，不能仅满足于单个工单的处理，要重视每例投诉折射的问题，实时汇总、分析，查找管理中的薄弱环节，确保“一院两区”服务模式安全、稳步推进，提高患者、职工两个满意度。

（行风办公室）