12月22日下午，我院在两院区召开“2020年度改善窗口服务工作总结大会暨‘提升服务意识、打造温馨窗口’优秀服务创新案例评选”同步视频会议。会议由院纪委书记范文雄主持，部分院领导、全院临床、医技、职能科室负责人及窗口科室相关工作人员参会。

陈宇宁院长首先介绍2020年度改善窗口服务工作开展情况，此次专项活动于今年4月份正式启动，各窗口科室结合本岗位的工作性质和工作特点，围绕如何提高患者就医满意度，开展了专题讨论，制定改进措施和拟定改善目标，各窗口科室根据本单元窗口服务特点，重新梳理科室服务规范，制定具有本科室特色的服务敬语、服务忌语，优化服务流程，并结合活动评选出各窗口科室7、8、9月份的“窗口服务之星”共18名，展现了窗口员工热情、友善、专业的服务风采，弘扬高尚的医德医风，传递正能量。

随后，5个参评窗口科室按抽签顺序依次围绕“提升服务意识、打造温馨窗口”进行优秀服务创新案例评比汇报。经现场评选，超声诊断科“让40℃温暖你的心”耦合剂预热案例获优秀服务创新案例一等奖；检验科缩短报告等候时间案例获二等奖；放射科优化核磁检查流程案例获三等奖。

最后，党委书记黄松明做总结发言，黄书记表示此次优秀服务创新案例能够着眼于细节，积极动员窗口科室寻找优化服务的措施，设身处地为患儿着想，满足患儿家属的需求，获得了非常好的效果。窗口服务改善活动激发了大家的工作热忱，希望全院医务人员能积极投身于改善服务的工作，通过一点一滴的改变提升病人的满意度，将医院优质服务品牌擦得更亮。

（行风办）